Как должна работать поддержка продукта

Как должна работать поддержка продукта
Посылка из Лондона

Пока мой добрый друг и товарищ Юра Галин шастает по Лондону, я из Лондона получаю посылки. Но посылки идут вовсе не от Юры. Я вас заинтриговал? Тогда читайте дальше.

Как-то раз пришел ко мне один наш постоянный клиент. Зашел оплатить счета, но захватил с собой флешку с нерабочим софтом и вопросом «у меня не работает софт, что делать». Программа – обучаловка англицкому языку. Да я без малейшего понятия, но «тыжпрограммист». Не, ну без претензий, а просто с просьбой. Я как человек добрый, решил посмотреть.

Софт выдавал сообщение о том, что отсутствует autorun.inf. Ну, я его создал – ошибка. Прописал в него запуск единственной exe-шки в корне – опять ошибка. Та-а-а-к, методом тыка не получилось, ну и ладно, я ж просто так решил помочь. Но я не сдался – загуглил название софта (может быть встречалась где такая ошибка) и опять без результатов. Правда, нашел я сайт продукта (eurotalk.com). Тольком на нём ничего не было – всякие там FAQ и прочее, но была форма обратной связи. Написал message и забыл.

Минут через 30 приходит на мыло мне письмо – типа «Бла-бла-бла, очень сожалеем что у вас софтина не работает, давайте мы вам вышлем новую копию. Вам флешку или скачиваемую версию? Напишите ваш адрес…» Я, конечно же, заказал флешку. Пришла вот такая вот посылочка, как на первом фото.

Саппорт сработал на 5+. Общались со мной очень вежливо, мне было невероятно приятно. С флешкой даже прислали махровые конфетки:

Конфетки от тех. поддержки

Новая флеха оказалась на 8 ГБ, так что я просто переписал файлы с неё на старую, поправил серийник и отдал хозяину. Денег не взял, ведь на всё это потратил минимум времени и получил массу удовольствия.

Теперь есть новая флешка, коробочка, конфетки и приятные воспоминания. Вот так вот.

Комментарии

16.08.2014 10:40:00
Avatar of 202202
Интересно.
16.08.2014 10:42:52
Avatar of 202202
Да, вы хороший человек. Помогли бесплатно и у вас остались приятные воспоминания.
16.08.2014 10:45:14
Avatar of 202202
Да, кстати, спасибо за статью. Теперь буду знать как поступать в подобных ситуациях.
16.08.2014 10:46:44
Avatar of 202202
И заинтриговать у вас получилось.
18.08.2014 11:59:44
Avatar of КонсервКонсерв
@202 Всегда пожалуйста ;-)
29.08.2014 07:49:46
Avatar of Юра ГалинЮра Галин
По поводу поддержки, кому интересно - почитайте статьи на сайте "Цукерберг позвонит" по поводу поддержки Вконтакте, они там часто шутки шутят, и арабскую фриланс поддержку компании Adobe - они там только переключают с одного отдела на другой и часто просто не решают проблему. Да, Андрей, прикрути, пожалуйста, к комментариям фичу "подписаться на обновления комментариев к этой статье, было бы круто!".
Captcha Обновить
Go Top